Introductie
Bij Dibiz zien we elk project als een transformatieverhaal.
Wanneer een organisatie bij ons aanklopt met een uitdaging, halen we niet meteen een set tools boven. We starten met het begrijpen van het businessmodel achter het project en de verandering die men wil realiseren.
De onderliggende businesscase was het opzetten van een omnichannel sales-aanpak.
Omnichannel sales als groeimodel
De omnichannel sales-aanpak was erop gericht om elke klanteninteractie — via digitale kanalen, fysieke locaties of partnernetwerken — consistent en waardevol te laten aanvoelen.
Door leads en klanten correct te segmenteren, kon het bedrijf:
communicatie afstemmen op behoeften en voorkeuren,
transparante en efficiënte facturatie voorzien,
diepere betrokkenheid stimuleren via gestructureerde partnerprogramma’s.
Deze aanpak verhoogt niet alleen het vertrouwen, maar zorgde er ook voor dat partners, klanten en de business samen evolueerden richting duurzame groei.
People & Business First
Het kantelpunt kwam toen we minder focusten op systemen en meer op de business flow:
Wie kan deelnemen?
Hoe kan men deelnemen?
Wat communiceren we?
Het antwoord was het ontwerpen van een vlot instapproces.
Leads konden zich registreren via e-mailmarketing en CRM-formulieren. Na validatie kreeg elke affiliate een gepersonaliseerde kortingscode om te delen met klanten.
Dit creëerde een win-winsituatie:
klanten genoten van kortingen,
affiliates zagen onmiddellijk waarde,
de business groeide via betrouwbare partnerschappen, want kwaliteit staat boven kwantiteit.
Procesoptimalisatie
Voor automatisering kwam eerst structuur.
Leads werden opgelijst, getagd en opgevolgd via een duidelijk CRM-funnel. Contracten werden ondertekend, codes geactiveerd en commissies stap voor stap opgevolgd.
In de beginfase gebeurde veel nog manueel en digitaal, en dat was een bewuste keuze.
Door het proces te doorlopen, konden knelpunten worden geïdentificeerd en wordt de klantreis verfijnd.
Gaandeweg werd de workflow steeds vloeiender:
affiliate-registratie, gebruik van kortingscodes, commissietracking en het aanmaken van aankooporders werden verbonden in een herhaalbare en geautomatiseerde cyclus.
Technologie-gedreven CRM-integratie
De CRM- en e-mailmarketingmodules werden de ruggengraat van het systeem en maakten segmentatie, geautomatiseerde opvolging en transparante rapportering mogelijk.
- Fase 1: manuele maar gestructureerde digitale workflows zodat de gebruiker controle kan behouden en leren werken met een nieuwe tool
- Fase 2: automatisatieregels toepassen en rapportering toevoegen met minimale inspanning
- Fase 3: volledige webshopintegratie met affiliatecodes, sales en uitbetalingen naadloos verbonden in één systeem
Deze gefaseerde aanpak zorgde ervoor dat technologie de service versterkte
3 acties om zelf te testen
Herdefinieer je “product” of dienst
Soms zit de waarde niet in de tool, maar in de service die je ontwerpt.
Start eenvoudig
Draai de eerste versie manueel vóór je automatiseert.
Leer eerst de tooling kennen
Voorzie tijd om met nieuwe technologie te leren werken. Start niet meteen met maatwerk.
Automatiseer na adoptie
Zodra de basis onder de knie, kan automatisering volgen. Wij startten pas met custom integraties toen de businesscase glashelder was.
Hoe weet we dat het werkt?
Minder tijd besteed aan administratie, meer aan groei
Affiliates sluiten snel aan en begrijpen het proces
Sales administratie is opvolgbaar en transparant
Inspanningen zijn meetbaar en opvolgbaar
Conclusie
Dit project herinnert ons eraan waarom we doen wat we doen: teams begeleiden in een écht transformatietraject.
Het ging niet enkel om het opzetten van een CRM of het automatiseren van workflows, maar om het samen creëren van een nieuwe manier van werken — duidelijker, motiverender en schaalbaar.
Dat is waar Dibiz voor staat:
het waarom verduidelijken,
het hoe structureren,
en het wat mogelijk maken met technologie.
Het resultaat?
Een organisatie die evolueerde van improvisatie naar gecontroleerde groei, en een team dat klaar is om nog een stap verder te gaan.