Introductie
wat als we commerciële voorstellen zouden ontwerpen net zoals we software ontwerpen?
Wat loopt er mis?
Van zichtbaarheid naar modulariteit
Hier komt de mindset shift: behandel je commerciële propositie als een digitaal product.
Goed gebouwde software is geen monoliet, maar bestaat uit kleine, modulaire componenten die samen een ervaring vormen.
Elke component heeft een duidelijke functie en is ontworpen voor hergebruik.
Ontwikkelaars bouwen eerst een minimum viable product, itereren snel op basis van feedback en verfijnen stap voor stap.
Diezelfde logica werkt ook voor service design.
In plaats van elk voorstel opnieuw uit te vinden, start je vanuit een gestructureerde basis:
het kern “wat” (je diensten) en het “hoe” (je deliverymodel).
Rond die kern bouw je optionele modules, add-ons, timing, supportpakketten, die klanten kunnen combineren zoals menu-items.
Voorstellen bekijken als producten banaliseert je werk niet. Het erkent dat je dienstverlening op zich een (digitale) ervaring is.
Eenmaal goed vastgelegd, kan die service vlot doorstromen naar een CRM, ERP of ander platform. Zo wordt de overgang van document naar systeem naadloos.
Heldere, modulaire voorstellen leggen de basis voor automatisering en digitalisering. Ze zijn de eerste stap naar een servicegedreven commerciële workflow.
Mensen centraal in verandering
Structuren zijn belangrijk, maar mensen brengen ze tot leven.
De menselijke factor bepaalt of een nieuwe manier van werken blijft hangen.
We moedigen teams aan om cross-functionele squads te vormen: kleine groepen die verantwoordelijk zijn voor specifieke domeinen zoals sales, delivery of administratie.
Elke squadlid wordt een change driver met eigenaarschap over de nieuwe voorstelstructuur.
We starten altijd met een eerste draft, zelfs als die nog ruw is.
Een visueel voorstel lokt betere feedback uit dan een lege pagina. Meerdere iteraties zijn geen falen, maar een teken van betrokkenheid en co-creatie.
User-centred design is cruciaal.
Sales en pre-sales bewaken de waardepropositie, delivery en operations toetsen de haalbaarheid, en soms betrekken we zelfs klanten om prioriteiten scherp te stellen.
Deze vertakkende aanpak lijkt sterk op hoe software groeit: een duidelijke kern met flexibele takken.
Op een bepaald moment consolideert een product owner en volgt testing.
Vereenvoudigen. Verbinden. Versterken.
Bij Dibiz brengen we product management-discipline naar commerciële voorstellen.
Onze aanpak verloopt in drie stappen:
1. Ontwerp snel een MVP
Start met een eerste versie op basis van je kernservices. Ook al is die niet perfect, ze versnelt feedback, verduidelijkt aannames en brengt teams sneller op één lijn.
2. Werk in squads
Verdeel het voorstel in mini-projecten zoals scope, pricing, voorwaarden en deliverymodel. Wijs per onderdeel een squad en owner aan. Dit stimuleert eigenaarschap en versnelt iteratie.
3. Ontwerp modulaire, menu-structuren
Map je service zoals software. Definieer kernmodules (altijd inbegrepen) en optionele modules (afhankelijk van klantnoden). Ontwerp eerst de logica: hoe modules samenhangen, hoe goedkeuringen lopen en hoe verantwoordelijkheden worden overgedragen.
Het resultaat is een herbruikbare architectuur die in elk digitaal platform kan leven, klaar voor automatisering en schaalbare uitvoering.
Waar begin je?
Service design raakt elk deel van je organisatie, dus begin klein waar de pijn het grootst is.
Breng het pijnpunt in kaart: waar vertragen voorstellen of mislukken overdrachten?
Ontwerp één eenvoudige module: scope, deliverables en prijsvork.
Wijs eigenaars aan: een kleine squad verfijnt en onderhoudt de module doorheen de tijd.
Elke quick win onthult patronen, bouwt vertrouwen op en toont hoe een productmatige aanpak complexiteit vereenvoudigt.
Hoe weet je dat het werkt?
Deze aanpak creëert waarde wanneer:
De voorbereidingstijd van voorstellen daalt doordat modules manueel werk vervangen.
Scope creep vermindert omdat klanten duidelijk zien wat inbegrepen is en wat optioneel.
Overdrachten tussen teams vlotter verlopen dankzij een gedeelde taal.
Klanttevredenheid stijgt door heldere en voorspelbare offertes.
De metrics hoeven niet complex te zijn: tijdswinst, minder uitzonderingen en soepelere goedkeuringen zijn sterke signalen van een systeem dat als één geheel werkt.
Conclusie
Commerciële voorstellen ontwerpen als software gaat niet over industrialisering.
Het gaat over helderheid, modulariteit en co-creatie in het hart van je commerciële proces.
Door te stoppen met telkens opnieuw het wiel uit te vinden en te werken met een flexibele, gestandaardiseerde kern, bevrijd je je teams van chaos en geef je klanten vertrouwen.
Bij Dibiz helpen we organisaties hun diensten te zien als producten in wording.
Door productdesign-principes toe te passen op voorstellen, leg je de basis voor diepere digitalisering en duurzame groei.
Klaar om je volgende voorstel als een product te benaderen?
Ontdek hoe Dibiz teams helpt hun commerciële flows te herdenken en systemen te bouwen die met hen meedenken, niet in hun plaats.