Gestructureerde sales & delivery

Hoe Codit evolueert van maatwerk naar een gestroomlijnde sales en delivery organisatie

Service ModellenGroei Transformatie Organisatie

De Context

Codit is een Microsoft Solution Partner met expertise in data & cloud gestuurde oplossingen.

Codit is een gespecialiseerde IT-dienstverlener met een sterke reputatie in complexe integratie en cloudprojecten. Jarenlang groeide de organisatie vanuit diepgaande expertise en maatwerkoplossingen. Sterke ingenieurs en inhoudelijke know-how waren de drijvende kracht. Als onderdeel van de Proximus Groep combineert Codit ondernemerschap en technische diepgang met de schaal en kracht van een grote speler.

De positie biedt duidelijke opportuniteiten. Steeds meer klanten zoeken niet enkel projectmatige oplossingen, maar een breder, geïntegreerd dienstenaanbod. Van cloud- en integratieplatformen tot infra-oplossingen, beheer en end-to-end verantwoordelijkheid. Codit heeft daarbij de uitgesproken ambitie om klanten breder en consistent te ondersteunen, in nauwe afstemming met het aanbod van Proximus.

Om die ambitie waar te maken, was het nodig om de volgende groeifase bewust vorm te geven: een evolutie van sterk expertenmodel naar een helder, schaalbaar servicebedrijf, waar sales, delivery en groep-diensten elkaar versterken.

De uitdaging

Duidelijkheid scheppen in een breed service aanbod afgestemd op klantenbehoeften.

Codit stond niet aan het begin van een transformatie, maar middenin een bewuste versnelling.
Van individuele expertise naar collectieve servicekracht.
Van ad-hoc maatwerk naar gestandaardiseerde servicemodellen.
Van sterke salesverhalen naar consistente delivery.
De uitdaging zat in het verbinden van sterktes:
• Het behoud van flexibiliteit en technische diepgang
• Het creëren van duidelijke servicemodellen die onderscheidend én schaalbaar zijn
• Het afstemmen van commerciële klantenbehoeften met operationele voorspelbaarheid
• Het borgen van informatie-uitwisseling tussen sales, delivery en klant
De transformatie raakte daardoor niet alleen processen en structuren. Ook rollen, verantwoordelijkheden en samenwerking tussen sales, delivery, customer care en management evolueerden mee.

Samen realiseerden we

Duidelijke en schaalbare servicemodellen

Servicedefinities die zowel commercieel sterk als operationeel haalbaar zijn.

Een versterkte brug tussen sales en delivery en IT office

Heldere processen en afspraken die de verwachtingen alignen van offerte tot uitvoering.

Afgestemde organisatie- en governance-modellen

Verduidelijking van rollen, verantwoordelijkheden en overlegstructuren over teams heen.

Integratie met het bredere dienstenaanbod

Positionering van Codit-services in samenhang met infrastructuur- en groepsdiensten van Proximus.

Een concrete roadmap richting verdere groei

Van service design naar enablement, onboarding, maturity-opbouw en continue verbetering.

De rol van Dibiz

Helderheid in complexiteit.

Dibiz ondersteunde Codit in het expliciteren en structureren van wat al sterk aanwezig was.
We werkten hands-on mee in het ontwerpen en implementeren van de nieuwe servicelogica. Niet als theoretisch model, maar als concreet fundament dat sales en delivery dagelijks gebruiken. Van strategische intenties naar servicemodellen die verkocht, geprijsd en uitgevoerd worden. Van governance-afspraken naar overlegstructuren die daadwerkelijk draaien.

Dee focus lag daarbij op drie assen:

• Helderheid: wat verkopen we exact, onder welke voorwaarden, en met welke verwachtingen?
◦ Servicedefinities uitgewerkt met sales én delivery
◦ Prijsmodellen en contractuele kaders vertaald naar operationele afspraken
◦ Klantensegmentatie gekoppeld aan service-niveaus en teamcapaciteit

• Afstemming: hoe sluiten sales, delivery, customer care en finance structureel op elkaar aan?
◦ Processen van offerte tot oplevering gestroomlijnd
◦ Rollen en verantwoordelijkheden verduidelijkt en afgestemd
◦ Governance-structuur ingericht en operationeel gemaakt

• Werkbaarheid: hoe zorgen we dat modellen niet op papier blijven, maar gedragen worden in de praktijk?
◦ Templates, checklists en werkafspraken ontwikkeld
◦ Enablement-sessies met sales en delivery teams
◦ Quick wins geïdentificeerd en direct geïmplementeerd

Dibiz werkte hands-on mee: in servicedesign sessies, in het uitwerken van commerciële en contractuele kaders, in de afstemming met team leads en experten en in de voorbereiding van enablement richting sales en delivery.

Niet naast de organisatie, maar erin. Niet als advies, maar als implementatie.

Onze meerwaarde

Rust, richting en schaalbaarheid in een omgeving waar tijd schaars is.

Wat dit traject deed slagen, was niet één model of document, maar de manier waarop alles samenkwam. Dit traject bevestigde de maturiteit en ambitie van Codit als servicegedreven organisatie.

Dibiz bracht helderheid, structuur en ritme in een context met veel sterktes en hoge ambities. Niet door te vereenvoudigen wat complex is, maar door het hanteerbaar te maken. Niet door richting op te leggen, maar door samen keuzes expliciet te maken.

Het resultaat is een organisatie die:

• haar klanten breder en consistenter kan bedienen

• haar expertise beter vertaalt naar herhaalbare waarde

• sterker gepositioneerd staat binnen het Proximus-ecosysteem

Een partnership dat Codit ondersteunt in hun volgende groeifase: met duidelijke services, afgestemde teams en een fundament dat verdere schaal en integratie mogelijk maakt.